Denunce e testimonianze — interview

Approccio alla vittima

Accoglienza

• «Hello, how can I help you?» - Salve, come posso aiutarla?
• «You're safe now.» - Ora è al sicuro.
• «Take your time.» - Prenda tempo.
• «I'm here to listen.» - Sono qui per ascoltare.
• «I understand this is difficult.» - Capisco che è difficile.

Ambiente

• «Let's go somewhere quiet.» - Andiamo in un posto tranquillo.
• «Would you like some water?» - Vuole dell'acqua?
• «Is there anyone you'd like to call?» - C'è qualcuno che vuole chiamare?

Iniziare la testimonianza

Apertura

• «What happened?» - Cosa è successo?
• «Tell me what happened.» - Mi racconti cosa è successo.
• «Can you describe the events?» - Può descrivere gli eventi?
• «Start from the beginning.» - Cominci dall'inizio.

Domande aperte (open-ended)

• «What did you see?» - Cosa ha visto?
• «What did you hear?» - Cosa ha sentito?
• «How did you feel?» - Come si è sentito?
• «Tell me more about...» - Mi dica di più su...

Dettagli temporali

Quando

• «When did this happen?» - Quando è successo?
• «What time exactly?» - A che ora esattamente?
• «How long did it last?» - Quanto è durato?
• «What were you doing just before?» - Cosa stava facendo prima?

Cronologia

• «And then?» - E poi?
• «What happened next?» - Cosa è successo dopo?
• «After that?» - Dopo?
• «How did it end?» - Come è finito?

Dettagli spaziali

Dove

• «Where did this happen?» - Dove è successo?
• «What's the address?» - Qual è l'indirizzo?
• «Inside or outside?» - Dentro o fuori?
• «Can you describe the location?» - Può descrivere il luogo?

Posizione

• «Where were you standing?» - Dov'era?
• «Where was [person]?» - Dov'era [persona]?
• «How far away?» - Quanto lontano?

Descrizione persone

Aspetto fisico

• «Can you describe the person?» - Può descrivere la persona?
• «Age approximately?» - Età approssimativa?
• «Male or female?» - Maschio o femmina?
• «Height? Tall or short?» - Alto o basso?
• «Build? Thin or heavy?» - Magro o robusto?
• «Race / ethnicity?» - Etnia?

Capelli e occhi

• «Hair color?» - Colore dei capelli?
• «Hair length?» - Lunghezza?
• «Eye color?» - Colore occhi?
• «Any facial hair?» - Barba / baffi?
• «Glasses?» - Occhiali?

Abbigliamento

• «What were they wearing?» - Cosa indossavano?
• «Color of their jacket?» - Colore della giacca?
• «Any distinguishing features?» - Caratteristiche distintive?
• «Tattoos? Scars?» - Tatuaggi? Cicatrici?

Comportamento

• «Did they speak?» - Hanno parlato?
• «Accent?» - Accento?
• «Voice?» - Voce?
• «Did they seem drunk or high?» - Sembravano ubriachi o drogati?

Descrizione veicoli

Essenziale

• «Can you describe the vehicle?» - Può descrivere il veicolo?
• «Make and model?» - Marca e modello?
• «Color?» - Colore?
• «License plate number?» - Numero di targa?

Dettagli

• «Number of doors?» - Numero di porte?
• «Any damage?» - Danni?
• «Stickers or decals?» - Adesivi?
• «Direction of travel?» - Direzione?

Per vittime di reati

Rapina / furto

• «What was taken?» - Cosa è stato rubato?
• «What's the value?» - Qual è il valore?
• «Was there a weapon?» - C'era un'arma?
• «Were you injured?» - È stato ferito?
• «Did they threaten you?» - Le hanno minacciato?

Aggressione

• «Were you hit?» - È stato picchiato?
• «Where?» - Dove?
• «How many times?» - Quante volte?
• «With what?» - Con cosa?

Molestie

• «Can you tell me what they said?» - Mi dice cosa hanno detto?
• «Did they touch you?» - L'hanno toccato?
• «How long did it last?» - Quanto è durato?
• «Were there witnesses?» - C'erano testimoni?

Tecniche d'intervista

Active listening

• «I understand.» - Capisco.
• «Go on.» - Continui.
• «That must have been difficult.» - Deve essere stato difficile.
• «Thank you for sharing.» - Grazie per aver condiviso.

Paraphrasing

• «So what you're saying is...» - Quindi quello che dice è...
• «Let me make sure I understand.» - Mi faccia capire bene.
• «Is that correct?» - È corretto?

Clarification

• «Could you be more specific?» - Può essere più specifico?
• «What do you mean by...?» - Cosa intende per...?
• «Are you sure?» - È sicuro?
• «How certain are you?» - Quanto è certo?

Domande chiuse (closed)

Per confermare

• «Yes or no?» - Sì o no?
• «Did you see this?» - Ha visto questo?
• «Was there a gun?» - C'era una pistola?
• «Is this the person?» - È questa la persona?

Attenzione

• Non guidare testimone con domande tendenziose
• Lasciare ricordare liberamente

Testimoni

Identificare

• «Where were you standing?»
• «Were you with anyone?»
• «What attracted your attention?»
• «How clearly could you see?»

Affidabilità

• «Are you certain?»
• «Could you be mistaken?»
• «How far away were you?»
• «Was it daytime or nighttime?»

Linguaggio per traumi

Sensibilità

• «You don't have to answer if you're not ready.»
• «Take a break if you need.»
• «Is there something else you want to tell me?»

Empatia

• «I'm so sorry this happened to you.»
• «This is not your fault.»
• «You're doing the right thing by reporting.»

Documentazione

Forme

• Statement form - Modulo di dichiarazione
• Witness statement - Dichiarazione testimone
• Victim report - Rapporto vittima
• Complaint form - Modulo di denuncia

Contenuto

• Personal details - Dati personali
• Date and location - Data e luogo
• Events description - Descrizione eventi
• Witnesses - Testimoni
• Evidence - Prove
• Signature - Firma

Procedura

Raccolta

1. Accoglienza empatica
2. Ambiente adeguato
3. Informazioni personali
4. Racconto libero vittima / testimone
5. Domande per chiarire
6. Revisione insieme
7. Firma del documento

Registrazione

• «I'm recording this interview.» - Registro l'intervista.
• «This is for accuracy.» - È per precisione.
• «You have the right to refuse.» - Ha il diritto di rifiutare.

Firma

Procedura

• «Please read this statement.» - Per favore legga questa dichiarazione.
• «Is everything correct?» - È tutto corretto?
• «Anything to add?» - Qualcosa da aggiungere?
• «Please sign here.» - Firmi qui.
• «Date and sign.» - Dati e firmi.

Se analfabeta

• «I'll read it to you.»
• «You can make your mark.»

Copie

Fornire

• «Here's your copy.» - Ecco la sua copia.
• «Keep this for your records.»
• «Contact us if you remember anything else.»

Sospetti vs testimoni

Differenza

• Sospetto: ha diritti legali (difesa)
• Testimone: obbligo di verità
• Vittima: supporto e tutela

Sospetti

• «Do you understand your rights?»
• «Do you want a lawyer?»
• «You have the right to remain silent.»

Cautela

• Non confondere ruoli
• Verbalizzazione accurata
• Rispetto procedure

Minori

Precauzioni

• «Where are your parents?»
• «Can I call them?»
• «We need an adult present.»
• «A social worker will join us.»

Intervista

• Linguaggio semplice
• Tempo adeguato
• Pause
• Persona di supporto

Stranieri

Lingua

• «What's your native language?»
• «Do you need an interpreter?»
• «We'll provide one.»

Rispetto culturale

• Cultura differente
• Stile comunicativo
• Pazienza
• Rispetto

Vittime di violenza

Specifico

• Domestic violence - Violenza domestica
• Sexual assault - Violenza sessuale
• Stalking - Atti persecutori
• Hate crime - Reato d'odio

Approccio

• Specialista formato
• Ambiente protetto
• Tutela psicologica
• Servizi di supporto

Reati senza vittime

Testimoni anonimi

• «Can we protect your identity?»
• «You can give an anonymous tip.»

Interview collettiva

• Multiple witnesses
• Coordinamento

Feedback

Cosa fare dopo

• «What happens now?» - Cosa succede ora?
• «We'll investigate.» - Indagheremo.
• «We'll contact you if we need more information.»
• «You can follow up at the station.»

Informazioni

• «Here's the case number.»
• «Your contact is Officer [Name].»

Supporto psicologico

Vittima in crisi

• «We have counseling services.»
• «Here's a helpline.»
• «It's OK to ask for help.»

Rimandi

• Victim support organizations
• Therapists / counselors
• Support groups
• Emergency helplines

Dialoghi completi

Furto con scasso

• Officer: «Please tell me what happened.»
• Victim: «I came home and found the front door broken. Things were missing.»
• Officer: «What time did you come home?»
• Victim: «Around 6 PM.»
• Officer: «When did you leave?»
• Victim: «7 AM this morning.»
• Officer: «What's missing?»
• Victim: «My laptop, jewelry, cash about 500 euros.»
• Officer: «Any idea who might be responsible?»
• Victim: «No idea.»
• Officer: «I'll file a report. Please make a list of everything missing with photos if you have them.»

Testimone aggressione

• Officer: «Can you describe what you saw?»
• Witness: «I was walking home when I saw two men arguing.»
• Officer: «What did they look like?»
• Witness: «One was tall, about 190 cm, dark hair. The other shorter, blond.»
• Officer: «Did they fight?»
• Witness: «The tall one pushed the other. He fell and hit his head.»
• Officer: «Did you see what happened next?»
• Witness: «The tall one ran away. I called 112.»
• Officer: «Thank you. Would you be willing to testify in court?»
• Witness: «Yes.»

Tecniche avanzate

PEACE method (UK)

• P - Preparation
• E - Engage and explain
• A - Account
• C - Closure
• E - Evaluate

Cognitive interview

• Ricostruzione contesto
• Tutto anche piccolo
• Prospettive diverse
• Ordine inverso

Errori comuni

Da evitare

• Interrompere la persona
• Domande suggestive
• Giudicare
• Prendere fretta

Per la validità

• Neutralità
• Accuratezza
• Completezza
• Rispetto

Legal framework

Diritti vittime

• Informazione
• Assistenza
• Protezione
• Partecipazione

Diritti testimoni

• Accesso alle informazioni
• Protezione se minacciati
• Compensazione per costi

Pratica

Esercizi

• Simulare interview con diverse persone
• Registrare e analizzare
• Feedback da colleghi
• Studio casi reali

Vocabolario chiave

• Interview, statement, witness, victim, suspect
• Describe, recall, remember, observe, see, hear
• Accurate, precise, complete, detailed