Intelligenza Artificiale — concetti base

Concetti base

Intelligenza Artificiale (AI)

• Sistemi che imitano intelligenza umana
• Apprendimento, ragionamento, problem solving
• Dal 1956 concetto

Machine Learning (ML)

• Sottoinsieme AI
• Apprende dai dati (training)
• Migliora con l'esperienza

Deep Learning (DL)

• Reti neurali artificiali multiple
• Grandi dataset
• Elaborazione complessa

Generative AI

• Crea nuovi contenuti
• Testo, immagini, video, audio, codice
• Esempi: ChatGPT, Midjourney, DALL-E

Come funziona

Training

• Dataset di esempi
• Algoritmo impara pattern
• Aggiornamento parametri (pesi)

Inferenza

• Modello addestrato usato
• Nuovo input → output predetto
• Tempo reale (quasi)

Parametri

• Valori interni al modello
• GPT-4: circa 1000 miliardi parametri
• Scala fondamentale

Modelli linguistici (LLM)

Cos'è un LLM

• Large Language Model
• Processa testo in linguaggio naturale
• Genera testo coerente

Principali

• GPT (OpenAI): ChatGPT, API
• Claude (Anthropic): conversazionale
• Gemini (Google): Google AI
• Llama (Meta): open source
• Mistral: europeo

Applicazioni

• Scrittura: email, documenti
• Riassunti
• Traduzioni
• Programmazione: codice
• Chatbot

ChatGPT

Come usarlo

• chatgpt.com (browser)
• App mobile
• Prompt: domanda o richiesta
• Risposta: generata

Versioni

• Free: GPT-3.5 / 4o mini
• Plus (~20 $/mese): GPT-4o, più capacità
• Enterprise: aziendale

Esempi d'uso

• «Scrivi un'email di richiesta informazioni»
• «Riassumi questo testo»
• «Correggi grammatica»
• «Traduci in inglese»

Copilot (Microsoft)

Integrato in

• Office 365: Word, Excel, PowerPoint
• Windows 11
• Edge: browser
• Teams: riunioni

Funzioni

• Scrittura assistita
• Analisi dati Excel
• Presentazioni automatiche PowerPoint
• Riassunti meeting Teams

Accesso

• Microsoft 365: alcuni piani
• Abbonamento aggiuntivo

Google Gemini

Funzioni

• Scrittura
• Ricerca avanzata
• Multimodale (testo + immagini)

Integrato

• Gmail: risposta automatica
• Docs: draft
• Android: assistente

Claude (Anthropic)

Caratteristiche

• Conversazionale
• Context window ampio (200k+ token)
• Safety: principi etici

Uso

• claude.ai browser
• App: iOS, Android
• API: sviluppatori

Prompt engineering

Arte di scrivere richieste

• Chiarezza
• Contesto
• Formato desiderato
• Esempi se utili

Esempio cattivo

• «Scrivi email»

Esempio migliore

• «Scrivi un'email formale di 100 parole a un cittadino che chiede informazioni sulla TARI, in tono cortese e professionale»

Tecniche avanzate

• Chain of thought: ragionamento passo-passo
• Few-shot: dai esempi
• Role: «Sei un avvocato esperto...»

AI generativa — immagini

Principali

• DALL-E (OpenAI)
• Midjourney
• Stable Diffusion (open)
• Adobe Firefly

Come

• Prompt testuale → immagine
• Stile, colori, soggetti
• Iterazioni

Usi

• Design
• Presentazioni
• Social media
• Illustrazioni

AI e video/audio

Video

• Sora (OpenAI)
• Runway
• Google Veo

Audio/Voce

• ElevenLabs: voci sintetiche
• Murf: voiceover
• Whisper: trascrizione

Deepfake

• Video con volti/voci sintetici
• Rischi: frodi, disinformazione
• Regolamentazioni in crescita

Applicazioni pratiche

Produttività ufficio

• Email risposta rapida
• Riassunti documenti
• Traduzioni
• Correzione testi

Ricerca

• Sintesi fonti
• Risposta domande complesse
• Verifica sempre le fonti

Creatività

• Brainstorming
• Bozze
• Immagini illustrative

Programmazione

• Suggerimenti codice
• Debug
• Documentazione

Rischi e limiti

Allucinazioni

• AI inventa informazioni plausibili ma false
• Sempre verificare
• Non per informazioni critiche senza check

Bias

• Pregiudizi nei dati di training
• Razza, genere, età
• Decisioni discriminatorie

Privacy

• Dati inseriti nei prompt
• Possibili training
• Attenzione dati sensibili

Dipendenza

• Uso eccessivo riduce capacità critiche
• Pensiero proprio importante

AI nella PA

Casi uso

• Chatbot per cittadini
• Sintesi documenti
• Traduzioni
• Analisi dati
• Automazione processi ripetitivi

Cautele

• Dati personali: limitare
• Decisioni umane finali
• Trasparenza

Linee guida AGID

• Uso etico AI
• Principi: trasparenza, accountability, equità

AI Act UE

Regolamento 2024

• Primo al mondo
• Risk-based
• Entrata in vigore: progressiva 2024-2026

Livelli di rischio

• Inaccettabile: VIETATO (social scoring, manipolazione)
• Alto rischio: regolamentato (HR, sanità, giustizia)
• Limitato: trasparenza
• Minimo: libero

Obblighi

• Trasparenza: «stai parlando con AI»
• Documentazione
• Audit
• Supervisione umana

AI per PL

Usi possibili

• Analisi traffico (videosorveglianza)
• Predictive policing: cautela grande
• Riconoscimento targhe (ANPR)
• Traduzione conversazioni

Limiti

• Decisioni autonome: NO
• Dati sensibili: attenzione
• Accountability: sempre umana

Normativa specifica

• Riconoscimento facciale: rischio alto (AI Act)
• Autorizzazioni specifiche
• Bilanciamento sicurezza/privacy

Strumenti quotidiani

Per ufficio

• ChatGPT per scrivere
• Copilot Excel per analisi
• Grammarly correzione
• DeepL traduzione

Per presentazioni

• Gamma: slide AI
• Tome: narrative
• Canva AI: design

Per ricerca

• Perplexity: motore AI con fonti
• Consensus: ricerca accademica
• Claude per analisi documenti

Prompt per PA — esempi

Email cittadino

• «Scrivi un'email formale di risposta a un cittadino che chiede lo stato della sua pratica di residenza, in tono cortese. Includi i contatti dell'ufficio»

Riassunto verbale

• «Riassumi questo verbale di assemblea in 5 punti chiave con le decisioni prese»

Analisi dati

• «Dato questo file Excel, crea un grafico delle sanzioni per mese e suggerisci trend»

Domanda normativa

• «Spiega la procedura di ricorso al Prefetto per una multa CDS, con riferimenti normativi»

Cosa NON fare

Dati sensibili

• No dati personali in ChatGPT pubblico
• No documenti riservati
• Uso versioni enterprise (Azure OpenAI per PA)

Decisioni critiche

• Non delegare AI completamente
• Verifica sempre
• Responsabilità umana

Copyright

• Contenuti AI-generated: dibattito
• Attribuzione quando rilevante
• Immagini con copyright in training

Formazione

Per dipendenti PA

• Base: come usare ChatGPT
• Avanzata: prompt engineering
• Critica: verifica, limiti

Corsi

• SNA (Scuola Nazionale Amministrazione)
• AGID
• Online (Coursera, edX)

Aggiornamento

• Tecnologia evolve rapidamente
• Continuo
• Sperimentazione guidata

Etica AI

Principi

• Trasparenza
• Accountability
• Equità
• Privacy
• Sicurezza
• Beneficio per tutti

AI Ethics UE

• Linee guida
• High-Level Expert Group
• Applicazione pratica

Tendenze 2024-2025

Agentic AI

• Agenti autonomi
• Multi-task
• Workflow complessi

Multimodal

• Testo + immagini + video + audio
• Interazione naturale
• GPT-4o, Gemini 1.5

Piccoli modelli efficienti

• On-device: smartphone
• Privacy: dati non inviati
• Esempi: Phi, Gemma

Regulation

• AI Act UE attuazione
• Executive Order USA
• Standardizzazione

Futuro

AGI (Artificial General Intelligence)

• AI generale come umana
• Timeline: dibattuto
• Implicazioni: enormi

Quantum + AI

• Calcolo quantistico
• AI accelerata
• Sperimentazioni

PA 5.0

• AI integrata in tutti servizi
• Automazione
• Personalizzazione

Sicurezza AI

Prompt injection

• Manipolazione input
• AI esegue istruzioni nascoste
• Difesa: validation, separazione

Model poisoning

• Dati training compromessi
• Output alterato

Adversarial examples

• Input modificati per ingannare AI
• Riconoscimento immagini vulnerabile

Best practices per PA

Uso responsabile

• Verifica output sempre
• Dati personali: cautela
• Decisioni: umane
• Trasparenza con cittadini

Selezione strumenti

• Enterprise per dati PA
• Cloud sovrano ove possibile
• Contratti chiari

Documentazione

• Uso AI tracciato
• Decisioni: spiegabili
• Audit

Integrazione con processi

Office

• Copilot in Word, Excel, PowerPoint, Teams
• Automazione routine
• Velocizzazione produzione documenti

Email

• Drafting: bozze
• Reply: risposte
• Summarization: riassunto inbox

Analytics

• Excel AI: analisi dati
• PowerBI: dashboard intelligenti
• Predittiva: trend

Costi

ChatGPT

• Free: limitato
• Plus: 20 $/mese
• Team: 25 $/utente
• Enterprise: custom

Copilot

• M365 Personal: inclusi
• Business: 30 $/utente
• Enterprise: premium

API

• Pay per token
• Economico per uso moderato
• Costoso per volumi alti

Open source

Llama (Meta)

• Gratuito per uso anche commerciale
• Self-hosted possibile
• Customization

Mistral

• Europeo
• Open weights
• Alternativa

Vantaggi

• Controllo dati
• Nessun invio a terzi
• Customizzazione

Svantaggi

• Hardware richiesto
• Competenze IT
• Supporto limitato

Conclusione

AI come strumento

• Potente ma non magico
• Supporto umano
• Formazione chiave

PA e AI

• Opportunità trasformazione
• Rischi da gestire
• Regolamentazione in corso

Approccio

• Sperimentazione guidata
• Pilot progetti
• Scaling graduale